大量listing遭下架!POA频发让卖家脑壳疼 佛系供应商日常[种田]

2022-03-04 08:23:13

最近一段时间,POA成了亚马逊卖家口中的高频词汇,二手投诉、客户不满意率飚高、产品破损等都在触发这一审核。令卖家头疼的是,与之前不同,其中部分现在POA很难通过,卖家只能被迫放弃相关listing。

二手投诉多发,卖家账号有停用风险

近期,亚马逊平台上的二手投诉激增,中招卖家众多。

一位卖家表示,其一款孕妇产品客单价33美元,日出30单,上升较快遭遇POA,但并未引起足够重视,在四次提交之后亚马逊不再回复,目前该产品正在移仓。不止一位卖家表示,由于行动计划不完善,或提供的发票等资料不专业而丢失了申诉的机会。如果因恶意二手投诉导致下架,情况可能更不乐观。

另一位卖家也接到了“非新品”违规绩效通知,其链接被下架需提交POA,亚马逊在警告信中表示“如果再次收到关于您商品的投诉,我们会停用您的亚马逊卖家账户”,令其十分惊慌。该卖家贴出的通知内容如下:

“如何重新激活我的账户?

您可以在卖家平台的“库存”部分编辑商品信息和重新启售商品。另请提供以下信息:

1、一份包含以下内容的行动计划:

导致您的商品状况或描述受到投诉的问题。

您为解决导致商品状况或描述投诉的问题所采取的措施。

您为杜绝今后收到类似商品状况投诉所采取的措施。

以下是创建计划时需要考虑的事项:

商品来源: 该商品是否是从可信任的供应商处采购且状况良好?

商品信息:是否在亚马逊上准确描述了该商品?

商品包装:该商品是否根据Amazon发布的要求采用原始生产商包装?

商品配送:您是否已采取所有适当措施并进行品质检查,确保该商品采用妥善的方式储存、包装和配送,且配送时不会受损?

请查看买家发送的沟通信息、评论和反馈,更清楚地了解投诉的问题。

您的计划应尽可能具体。

计划不必仅限于具体订单的相关问题。

2、您的供应商在过去365天内针对下列ASIN开具发票或收据的复印件

这些文档应能反映您在过去365天内的销售量。

请提供您供应商的联系信息,包括名称、电话号码、地址和网站。我们可能会联系您的供应商,核实这些文件的真实性。我们不会向任何人泄露您供应商的联系信息。

您可以隐去定价信息,但文件的其余内容必须清晰可见。为便于我们审核,请突出显示或圈出审核中的ASIN。

亚马逊强调,这些文件必须真实且未经修改;如果未发送要求的信息,再次收到关于您商品的投诉,将停用其亚马逊卖家账户。”

除产品方面的因素,暴力投递也可能导致包裹受损,引来买家不满。卖家们总结,因二手投诉引起的POA并不难,但也很少一次通过,如果不能提供有效信息,卖家将会在三四次回复后彻底失去挽回机会。

不久前,亚马逊刚刚发布公告,强调正确介绍产品状态,减少二手投诉,卖家应引起重视。

大量listing遭下架!卖家被POA搞得脑壳疼

引发POA的因素多种多样,比如上文提到的二手投诉,这种情况最近集中爆发。此外,卖家还遇到被POA的情况还有客户不满意指标。

有卖家称,近期被POA搞得一堆下架listing,都没法备货了。客户不满意率不达标很容易引发了POA。而且,疑似近期亚马逊最客户不满意率的要求更加高了。

根据相关人士反馈,以前客户满意率的指标在10%左右的还照常卖,即使被要求POA了也能过,现在不满意率指标到5%左右就来POA。一言不合就POA了,还不给通过,要移除所有库存。有卖家直言,感觉是亚马逊仓库处理不过来,就随便找个理由下架了listing。

近期,亚马逊仓库爆仓了,像ONT8、FTW1、IND9、SMF3、MDW2、MEM1、CLT2、LAX9、SDF8等都是重灾区。目前一有仓库无法接受货物,在仓库的货物也非常凌乱,各个细节都容易出错。

有卖家称,遇到了货件接收出错的情况,货件调查出BUG无法提交,开CASE调查,库房把查出来接收错的产品直接变为不可售,再开CASE说能只查在售的,不可售的没法查。

此前有业内人士介绍,亚马逊仓库已经出于失控的状态,所以错误可能无法避免。在越忙越乱的情况下,卖家很可能被误伤,遇到一系列无法控制的“神操作”,listing惨遭下架后,卖家直呼冤枉,我哪里错了?然而,这声呼唤姐夫也很难听见,现在卖家的现状是只能“佛系”,货在姐夫手里,怎么说都是它没错你有错,你自己承担。

在亚马逊仓库近乎失控的情况下,卖家遇到此类问题的机会越来越多,所以这类问题也并非个例。

Listing被下架后,接下来一堆库存的估计要脑壳疼了!

仓库状态令人堪忧之外,亚马逊运输状态也令卖家操碎了心!

有卖家介绍,一个热销产品,带玻璃的,自己在包装上已经非常注意了,但是

还是无法避免快递的野蛮运输。接连几个客户抱怨有破损,破损之后,客户不满意指标肯定开始飙升。然后,亚马逊就把产品下架了,卖家被POA。

亚马逊仓库混乱失控,运输途中野蛮,这种现象让卖家无奈:“我们也无法控制呀!”。所以接下来问题来了,POA该怎么写?

POA是Plan of Action的缩写。卖家写行动计划应回答以下三个问题:

导致问题的根本原因是什么?

您将采取哪些措施来解决该问题?

您将采取哪些措施来避免将来出现问题?

回答这些问题首先要清楚以上3个原因,不知道的话只能开case找客服去问。

当客服回复之后,就可以根据问题原因写了。但是如果遇到不可控的情况,卖家在第一个问题就被难住了,接下来的解决方案更无从谈起。只能说尽力而为,真诚对待吧!

但既然被POA就是亚马逊鞥能够给卖家机会,卖家态度诚恳,承认错误并承诺可以将问题解决掉,产品listing恢复销售权限的机会还是有的。

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